Quanto às condições de funcionamento do computador do cliente, lembramos que a Netmadeira uma empresa fornecedora de um serviço de acesso à Internet, não tendo qualquer responsabilidade sobre o hardware e o software dos seus clientes.
Neste site, podemos tentar ajudar nos casos dos problemas mais comuns. Entretanto, devido ao elevado número de programas disponíveis no mercado, como é compreensível, não nos é possível ter o total conhecimento e funcionamento destes. Para estes casos a Netmadeira aconselha aos seus clientes contactar o fornecedor do respectivo software afim de obter mais informações sobre o seu funcionamento.
Vamos ver alguns procedimentos que nos ajudam a perceber se o problema de navegação lenta tem origem no seu PC:
ATENÇÃO- ESTES PROCEDIMENTOS NÃO SÃO EXECUTÁVEIS NOS CABLEMODEMS DA 3COM E U.S.ROBOTICS
1- Desligue o cabo coaxial do cablemodem
2- No botão "iniciar" / "executar" execute o comando CMD se o seu Windows for o 2000 ou XP, ou ipconfig se for Windows 98 ou Millenium, e verifique qual o IP da porta de ligação predefinida.
3- O IP do seu cablemodem deverá ser o 192.168.100.1 (se o seu cablemodem é um ELSA, o IP deverá ser o 10.0.0.254).
4- Abra uma janela DOS, e efectue um ping a este IP. Exemplo: C:\>PING 192.168.100.1.
Caso o valor do ping seja menor que 10 ms, em princípio está tudo bem com o seu PC, caso contrário, o problema deve estar no seu PC. Deverá verificar se tem Firewall, Antivírus ou algum Software ou Hardware que esteja a causar o problema.
O PING É SATISFATÓRIO, MAS A LIGAÇÃO CONTINUA LENTA…
O problema ainda poderá ser do seu PC, caso tenha vírus que cause spamming ou aplicações que efectuem tráfego. Se suspeitar de vírus, tente encontrar soluções de detecção de vírus online, como, por exemplo, o da PANDA SOFTWARE, no site http://www.pcseguro.pt/pcseguro.dll/pas
APARENTEMENTE ESTÁ TUDO BEM COM O MEU PC, MAS A LIGAÇÃO CONTINUA LENTA…
Neste caso, vamos verificar se o problema é na ligação à Netmadeira. Ligue o Cabo Coaxial e espere que o cablemodem se registe.
Após o cablemodem se registar, verifique se já tem acesso à Netmadeira, caso não tenha, efectue o comando IPCONFIG / RENEW para obter o IP público da Netmadeira.
Efectue o comando Netstat e verifique se tem alguma actividade em termos de rede, caso tenha, então o seu computador está a efectuar tráfego não desejado que pode causar lentidão. Tente identificar o programa, vírus ou trojan que está a efectuar este tráfego.
Efectue um ping a um Servidor Regional enquanto efectua um download de um Site Regional. Os ping's são menores que 100ms?
- Sim, não existe problema de tráfego na sua ligação à Netmadeira até ao Servidor da sua área de residência. O problema pode estar nos Servidores dos Sites em que está a aceder. Experimente navegar em outros Sites.
- Não, pode existir um problema de tráfego que cause lentidão na sua zona.
Efectue um ping a um Servidor Regional. Os ping's têm muitas respostas perdidas (+ de 2 seguidas)?
- Sim - Pode ser um problema de ruído na sua ligação, verifique se tem os cabos e tomadas bem cravados, se não tem ligações mal feitas nos televisores de sua casa e verifique se não tem vizinhos piratas a efectuarem puxadas do sinal. A ligação através da Netmadeira requer uma ligação em perfeitas condições; cabos mal cravados, malhas, cabos sem terminação podem efectuar efeitos de antena e degradar a qualidade do sinal. Qualquer situação anormal, deve contactar o serviço de apoio a clientes Netmadeira 291 70 70 88.
Um dos processos para poder verificar se tem algum problema de velocidades é através da verificação da perda de informação.
Deverá ir a Iniciar - Executar - Escrever - cmd (ou command caso tenha win95/win98/winme) e irá abrir uma janela em modo Dos.
Deverá digitar o seguinte comando:
ping -t www.netmadeira.com
Aguarde cerca de 30segundos. Para interromper o processo faça Ctrl + C.
Poderá ver uma estatística do número de pacotes enviados, recebidos e perdidos, seguido de uma percentagem. Deverá ter uma percentagem inferior a 8% e uma média de tempo inferior a 100ms.
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